Nettikasinoilla on käytössään kanta-asiakasohjelmia aivan kuten suurilla marketeilla. Käytännössä ne myös toimivat samalla tavalla – eli palkiten aktiivisia käyttäjiä. Netistä löytyvien kasinoiden kanta-asiakasohjelmat ovat monille kuitenkin aivan tuntemattomia, joten päätimme selvittää niihin liittyvät faktat. Olimme myös kovin kiinnostuneita siitä, onko niistä pelaajalle oikeasti jotain hyöytä, vai ovatko ne vain markkinointikikka. Monestihan yritykset käyttävät kanta-asiakaskortteja siinä tarkoituksessa, että asiakkaat asioisivat aina heidän liikkeessään. Asiakkaan saama etu voi joskus olla täysin toissijaista, joten selvitimme miten paljon pelaajat oikeasti hyötyvät kuuluessaan kasinoiden kanta-asiakasohjelmiin.
VIP-ohjelma vai uskollisuusohjelma
Kävimme läpi lukemattoman määrän nettikasinoita ja valikoimme lähempään tarkasteluun ennen kaikkea kasinoita, joilla suomalaiset pelaajat viihtyvät. Eli yksi kriteerimme oli, että vähintään kasinon sivusto pitää olla saatavilla suomen kielellä. Emme vaatineet tutkimuksessamme, että myös asiakaspalvelua pitäisi saada suomen kielellä.
Netticasinot käyttävät erilaisia nimiä kanta-asiakasohjelmistaan. Näitä ovat esim. VIP-ohjelma, uskollisuusohjelma, uskollisuuspisteet, Rewards-ohjelma sekä kanta-asiakasohjelma. Kyseessä on vain erilaiset nimet, itse ohjelmat viime kädessä tarkoittivat aina jonkinlaista kanta-asiakasohjelmaa. Aktiiviset pelaajat saavat tyypillisesti pisteitä riippuen siitä, miten paljon he kasinolla pelaavat. Näillä pisteillä he voivat sitten esimerkiksi ostaa ilmaiskierroksia. Mitä enemmän pelaajat pisteitä myös keräävät, sitä paremmalle tasolle kanta-asiakasohjelmassa he myös nousevat. Monella kasinolla on kanta-asiakasohjelmassaan käytössään siis useampi eri taso, esim. hopea-, kulta- ja platinium-taso. Mitä paremmalla tasolla pelaaja on, sitä parempia etuuksia hän saa.
Hyville pelaajille käteispalautusta
Jotkin netticasinot tarjoavat aktiivisille pelaajilleen, eli niin sanotuille kanta-asiakkailleen käteispalautusta eli cashbackiä. Se toimii niin, että mikäli pelaaja jää jonkin tietyn ajanjakson (usein yhden viikon) aikana peleissään tappiolle, saa käteispalautusta käyttämistään pelieuroista. Käteispalautus on ennen kaikkea monen paljon pelaavan mieleen, koska silloin on mahdollista saada paljon myös käteispalautusta. Tässä etuudessa on sekin hyvä puoli, että sitä tulee keränneeksi huomaamattaan. Toisin sanoen, pelaaja voi havahtua aina silloin tällöin siihen, että pelitilille on ilmestynyt kuin tyhjästä lisää rahaa. Joillakin kasinoilla käteispalautuksen voi nostaa vaikka saman tien kasinolta omalle pankkitililleen, toisaalta joillakin kasinoilla käteispalauksen voi hyödyntää vain pelaamalla kasinon pelejä uudestaan.
Miten kanta-asiakasohjelmaan liitytään?
Monella nettikasinolla kanta-asiakasohjelmaan liittyy automaattisesti, kun on pelannut tietyn verran kasinon pelejä. Eli läheskään aina pelaajan ei tarvitse anoa jollain tavalla ohjelmaan pääsyä. Tärkein mittari ohjelmaan pääsemiseksi on siis se, että pelaat riittävän aktiivisesti kasinolla. Aina pelaajan ei siis tarvitse hyppiä kasinolta toiselle hyödyntääkseen kaikkien kasinoiden tarjoamat tervetulobonukset, vaan usein pelaajan kannalta parempi ratkaisu onkin pelata aktiivisesti vain jollain hyväksi havaitsemallaan kasinolla.
Useimmiten myös siirtyminen ohjelmassa tasolta toiselle tapahtuu automaattisesti, eikä pelaajan tarvitse pyytää siirtoa eri tasolle. Kasinoilla on siis dataa, kuinka paljon euroja olet heidän peleissään kierrättänyt. Pelaajan on hyödyllistä myös tietää, että monella kasinolla on käytössään uskollisuusohjelma, vaikkeivat he siitä isoa ääntä pitäisikään. On kasinoita, jotka eivät kerro uskollisuusohjelmastaan mitään etukäteen. Tällaisilla kasinoilla kasinon henkilökunta ottaa yhteyttä pelaajaan, joka on pelannut riittävästi päästäkseen heidän uskollisuusohjelmaansa.
Sekä uudet nettikasinot että pidempään alalla olleet kasinot tarjoavat kanta-asiakasohjelmia, eikä ole nähtävissä mitään sellaista trendiä, että uskollisuusohjelmat olisivat poistumassa kasinoilta tai vedonlyöntisivustoilta. Esimerkiksi uudet kasinot tarjoavat erittäin usein erilaisia uskollisuusohjelmia, joihin usein kuuluu nykyisin myös käteispalautus. Käteispalautukset ovatkin ehkä suurin trendi, joka nettikasinoiden uskollisuusohjelmiin tällä hetkellä kuuluu. Pelaajan on hyvä tietää, että uskollisuuspisteitä saa kerättyä riippumatta siitä pelaako tietokoneella vai mobiilisti. Tärkeintä on käyttää aina samaa pelitiliä pelatessaan.
